الشركات اليابانية تستخدم الذكاء الاصطناعي لحماية موظفي مراكز الاتصال من مضايقات العملاء
تسعى الشركات اليابانية بجدية إلى تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي بهدف حماية العاملين في مراكز الاتصال من “مضايقة العملاء”، والتي تشمل الشكاوى غير المعقولة وسلوكيات التخريب التي تصدر عن بعض العملاء.
من المتوقع أن تلعب أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل التكنولوجيا القادرة على تعديل أصوات المتصلين، دورًا هامًا في تدريب موظفي مراكز الاتصال على كيفية التعامل بفعالية مع العملاء الغاضبين. إذ يُعتقد أن أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدل دوران العمالة في هذه الصناعة هو تصاعد سلوك العملاء الذي يتخذ طابع المضايقة عبر الهاتف. وقد قامت شركتا SoftBank وجامعة طوكيو بتطوير تقنية مشتركة تهدف إلى تغيير نبرة صوت المتصل الغاضب، مما يساعد في تقليل “خوفه”. يعتمد الذكاء الاصطناعي المدرب على بيانات مستمدة من عشرات الآلاف من الأصوات لتحديد “الأصوات المخيفة” بناءً على مستوى الصوت والتنغيم.